一、目的

為了更好的管理鐘點工的流動性及為客戶臨時需要鐘點提供優質的鐘點服務,和提高公司的品牌效益,服務質量,制定本程序來規范鐘點工的技能、技巧、文明禮貌、職業道德及提高服務質量。

二、定義

鐘點工主要是為臨時客戶需要家庭清潔、做飯、新房清潔、擦玻璃、清潔抽油煙機、空調,接送孩子上學等以鐘點為服務的對象。

三、職責

(1)鐘點工職責主要負責為客戶提供優質的保潔服務;

(2)鐘點工管理員職責主要負責培訓鐘點工的技能、職業道德、禮儀禮貌、個人儀表及安排鐘點工的日常工作及記錄鐘點工服務工時。

四、工作程序

(1)、前臺接到鐘點工客戶來電需記錄客戶要求及詳細資料:包括需要鐘點工人數、具體時間、家庭面積、清潔內容、客戶姓名、聯系方式、服務地址、是否需要帶清潔工具、清潔的收費標準等,必須全面記錄清楚后交鐘點工管理員負責安排;

(2)、鐘點工管理員接到前臺通知有客戶需要鐘點工服務時第一時間安排合適的鐘點工,臨時鐘點工客戶填寫鐘點工派工單,包月鐘點工客戶填寫鐘點工派工記錄卡,安排鐘點工按客戶預約時間整時到達客戶家,如有特殊情況提前通知客戶。

(3)、鐘點工接到鐘點工客戶派工單或鐘點工派工記錄卡后按時到達客戶家,并將派工單或派工記里卡交客戶確認到達時間,并按時保質完成客戶要求,不得拖工磨時,做完后要求客戶檢查是否滿意,并要求客戶在鐘點工派工單或鐘點工記錄卡上簽名確認并交回公司鐘點工管理員處存檔,收費標準按服務時間收取鐘點工勞務費(收費標準以鐘點工派工單上記錄為準),包月客戶以服務協議上要求為準。

(4)、鐘點工必須自備水杯、拖鞋、圍裙、手套等常用工具,如客戶有要求帶清潔用品及工具的每次加收10-20元工具費,鐘點工在客戶家服務時須按公司要求提供服務,不得與客戶聊天或做與工作無關的事,電話調為靜音,更不能打聽客戶的家庭情況;

(5)、鐘點工與公司簽訂服務協議后鐘點工管理員必須按鐘點工培訓教材系統性的進行培訓,并經公司經理考核合格后才能為客戶提供服務;

(6)、前臺接到有客戶投訴鐘點工服務不滿意的,必須記錄清楚情況交鐘點工管理員調查清楚,如屬鐘點工有意造成的扣除鐘點工當次服務工時并給予警告,多次接到同樣投訴的,鐘點工必須重新接受培訓,如再培訓達不到要求的,向經理反饋解除鐘點工服務協議。

(7)、鐘點工沒有接到鐘點工服務期間必須在公司培訓室等待工作,接到工作安排后從公司到達客戶家30分鐘內到達,如有特殊情況需要向管理員匯報。在客戶家服務完成后,必須20分鐘內回公司簽到??蛻艏页?公里的除外。

(8)、鐘點工服務時間;早上8:30分公司,晚上18:30分后不在提供服務,如鐘點工自愿加班或客戶需要,鐘點服務費與公司三七分成。

(9)、鐘點工管理員每天統計記錄鐘點工服務時間,將鐘點工客戶派工單和鐘點工派工記錄卡歸檔保存。

 

因為專業,所以值得信賴!
聯系電話:0793-8030668????????投訴電話:18970311001
(責任編輯:啟辰-張)